Wanneer past een klacht?
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over bejegening, bereikbaarheid, communicatie of de manier waarop een verzoek is behandeld. Beschrijf feitelijk wat er is gebeurd, wanneer dit was en wat je graag opgelost zou zien.
Eerst contact zoeken kan helpen
Soms kan een probleem snel worden opgelost door het eerst te bespreken met de betrokken afdeling. Als dat niet lukt of niet passend voelt, kun je de formele klachtenroute gebruiken.
Klacht of bezwaar?
Ben je het inhoudelijk niet eens met een beschikking of ander formeel besluit, dan is bezwaar vaak de juiste route. Bij bezwaar gelden termijnen. Gebruik daarom niet automatisch een klachtformulier als het eigenlijk om een besluit gaat.
Bewaar relevante informatie
Bewaar brieven, e-mails, zaaknummers en data van gesprekken. Daarmee kun je later duidelijk uitleggen waar je klacht over gaat. Deel gevoelige informatie alleen via een daarvoor bedoeld en veilig kanaal.
Meer diensten voor inwoners van Arnhem
Deze pagina maakt deel uit van de lokale dienstengids van Drieslag Arnhem. Bekijk ook verwante onderwerpen over gemeentelijke zaken, zorg, geld, wonen, parkeren, afval en ondersteuning in de wijk.